De gemeenten scoren hoger op het contact met haar inwoners. De 7 op de 10 Nederlanders die het afgelopen jaar contact heeft gehad met de gemeente waren in 62% van de gevallen positief.

Online

Dat de gemeenten ook online te bezoeken zijn, wordt ook gewaardeerd. Driekwart van de Nederlanders heeft in 2008 de website van de gemeente bezocht. De begrijpelijkheid van de informatie scoort een 6,9. De vindbaarheid scoort slechts een 6,3.

De Gemeentelijke Belevingsmonitor werd in augustus 2008 uitgevoerd onder 1.146 Nederlanders.