Veilige webshops
Online kopen zonder sores
Lekker woonwinkelen via webshops! Want ook voor de inrichting van je woning kun je op internet tegenwoordig goed terecht. Je kunt zelfs een complete inbouwkeuken online bestellen. Of een antiek dressoir. Maar hoe zorg je dat je via webshops geen kat in de zak koopt?
Kleine aankopen via webshops
Het is zowel bij online winkels als bij particulieren (via marktplaats of eBay bijvoorbeeld) gangbaar om kleine bedragen vooruit te betalen. Je moet er dan maar vanuit gaan dat het goed zit.
In veel gevallen kun je dit oplossen door via PayPal te betalen. Je aankoop is dan voor een behoorlijk bedrag beschermd - bij een betaling via e-bay bijvoorbeeld tot € 1000. Heb je je object niet ontvangen, of wijkt het teveel af van de advertentie, dan krijg je het bedrag terug.
Kun je alleen betalen via overschrijving? Vraag dan duidelijk naar de naam, het adres (geen postbus!) en telefoonnummer van de verkoper. Blijf ook regelmatig contact houden: vraag om bevestiging van ontvangst van betaling en bericht bij verzending.
Webshops met een keurmerk
Keurmerken zijn razend populair op websites: iedereen kan een indrukwekkende afbeelding op zijn site zetten en zo een schijnzekerheid suggereren. Hieronder een aantal keurmerken waar je van op aan kunt:
- CBW Erkend Winkeliers die zijn aangesloten bij de Centrale Branchevereniging Wonen bieden een extra goede productgarantie. De voorwaarden zijn opgesteld in overleg met de Consumentenbond. Je kunt er zonder risico aanbetalen.
- Keurmerk Keukenbranche. Elk jaar worden de klanten van aangesloten keukenzaken gevraagd naar hun ervaringen. Alleen winkels die een ruime voldoende scoren, krijgen voor dat jaar het keurmerk.
- Thuiswinkel waarborg. Dit is hét door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk voor kopen via internet.
Aangesloten bedrijven zijn verplicht zich te houden aan de wet- en regelgeving én aan de gedragscodes van de vereniging.
Grote aankopen met een lange levertijd
Bij grotere aankopen wordt er meestal een aanbetaling van je gevraagd die aardig kan oplopen. Soms kan de levering enkele weken duren. Een periode waarin jij het risico loopt, want als de leverancier in een surseance of zelfs faillissement belandt, dan kun je naar je aanbetaalde bedrag fluiten. Je zou niet de eerste zijn die dat overkomt!
Een leverancier die is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Comfortabel Wonen verplicht zich om bij elke aanbetaling een speciale aanbetalings-overeenkomst aan te gaan. Dat geeft jou de zekerheid dat je, als er problemen zijn, je geld zonder discussie terugkrijgt.
Let op de verzendkosten
Online consumenten verkijken zich regelmatig op het bedrag aan verzendkosten. Je komt er soms pas achter dat je mooie accessoires vanuit Frankrijk komen, als je je bestellijst hebt ingevuld. Jij bent dan degenen die opdraait voor de extra bezorgkosten.
Kijk dus voordat je op 'bestel' drukt nog even goed naar de bijkomende kosten. Een eBay artikel van slechts € 5, maar wel met € 25 verzendkosten is helaas niet ongebruikelijk. Ook zijn niet alle Nederlandstalige online winkels gevestigd in Nederland.
Vraag om een duidelijk tijdstip
Een van de grootste punten van ergernis bij online aankopen is de manier van afleveren; de pakketdienst is al drie keer bij je huis geweest terwijl jij op je werk zit en uiteindelijk sta je onder kantoortijden in de rij bij het postkantoor.
Wordt je pakket niet per post, maar via een bezorgservice afgeleverd, dan blijf je vaak een middag thuis omdat de bezorgdienst er tussen '14 en 18 uur wel zal zijn'. Om 19:00 uur probeer je eens te bellen waar je product blijft… en is niemand bereikbaar. Voorkom ergernis door zo concreet mogelijk af te spreken.
